问题1、去年10月7号在易初莲花二楼买的美心门4套，每套单价1660元，装上发现有问题，厂家让拆下来后寄回厂家去。去找过市北区辽源路工商所，工商也支持自己的主张，但后来又完全替经销商说话，一位工商人员进行调解，几分钟时间就调解完毕了，而且告知这是最终调解。认为工商人员工作失职、水平低。梁先生
回复情况：市北区消协与梁先生联系约下周调解。
监察室督察情况：正在督察办理
2、用失业优惠证在李村办了工商登记，干了两年，现在想到流亭经营，因为跨区，李村方面说不能再下岗享受优惠，城阳说可以办理优惠，说法不一，搞得自己也迷糊。李先生
回复情况：现场已经解答．
监察室跟踪督察情况：满意
3、宁夏路197号有一个足道馆，卖保健品同时按摩，没有营业执照，4月10号到八大湖工商所举报过，到现在一个多月没有解决，足道馆还在正常营业，认为工商所没有重视此事，更没有解决的想法。  王先生
回复情况：5月14日早8：30，八大湖工商所迅速安排两名工作人员到宁夏路197号现场调查、取证。经现场调查了解，青岛市市南区宁夏路197号102-2室于2008年3月28日办理了《营业执照》，其字号名称为“青岛市市南区利利保健按摩工作室”；注册号：370202600414827；负责人：孙会永；经营期限：2008.3.28—2010.4.30；经营范围：保健按摩、零售：计生用具。检查中未发现有违法经营行为。同时，工作人员调取了其办理《营业执照》时的档案材料，经检查核对，其提供的材料合法、手续齐全。以上情况已反馈举报人，举报人表示满意。
监察室跟踪督察情况：满意
4、点评员：邢先生谈（1）工商50元选名费：是否物有所值？这种费用的价值何在？成本本身很低，50元的标准是根据什么制定的？工商部门在执行上级规定的同时，应该积极吸呐百姓意见，向上级部门反映不合理现象。（2）对不诚信单位及时在媒体曝光。（3）饭店的一元消费费也收得很没道理，消毒是饭店应该为经营进行的必要工作，列在饭菜等经营成本之内，怎么能单独列出收费？
回复情况：： 市局监察室已与邢先生沟通，虚心接受他的意见建议，并已着手办理。
5、2月18号在香港中路家乐福买的茂福祥牌花生油，5升装，回家后发现油很溷浊，看到报纸上说该品牌花生油不合格，就去找到商家，商家找到厂家，厂家不承认5升的花生油有问题，只有4。5升的花生油有问题，打开使用时，里面的味道有股地沟油的味儿。  张女士 
回复情况：经市南分局调查，张女士自称今年2月18日在家乐福购买了4桶规格为5升的花生油（没有提供发票），购买后发现油浑浊就回家乐福要求双倍赔偿，但家乐福认为不能认定质量有问题，不同意双倍赔偿，但可以退货并适当补偿。双方当时没有达成一致。接《行风在线》转办件后，工作人员迅速与张女士取得联系，15日上午经调解，供货商山东茂福祥粮油食品有限公司同意给消费者退货，并给予250元补偿，消费者称回去考虑一下，下周一上午10点再来浮山工商所进行最后调解，并且不同意鉴定。经检查家乐福，该品牌的花生油已经撤柜，抽查其他花生油进货资料齐全。2008.5.20经第二次调解，双方达成一致意见，厂家对消费者购买的4桶花生油给予退货，另给消费者补偿250元，交通费15元。
市局监察室跟踪督察情况：满意
6、点评员：张先生  个私企业会费自己也做过调研，不正常的现象少了，说明工商局工作有成效了，另外也建议收费时给一个明白纸，让广大业主对政策能了解，明白。
　　回复情况：现场已经答复
监察室跟踪督察情况：（一直未接电话）
7、新贵都集贸市场卖鱼卖肉的地方建议设立一个公平秤，两次买了两斤鱼少了二两，半年前打消费者协会建议过，消协答应帮忙设立，但是至今没有。杨女士  
回复情况：经调查新贵都市场公平秤设置在正大门进门处左手边。根据举报人要求已建议市场主办单位在水产品区再增设一个公平秤，便于消费者使用，上述情况已向举报人回复
监察室跟踪督察情况：满意
8、延安路港务局附近的推拿馆火疗一次收费30元，感觉不正规。李女士
回复情况：经查，推拿馆无照，执法人员已责令立即停止经营。5.16日分局回复，李女士表示满意，要求工商所加强日常监督。
市局监察室跟踪督察情况：满意
9、网通公司从去年5月开始连续数月每月多收电话费十几到二十元不等，主要原因包括：（1）对方打给自己的电话收费（2）拨打96656送水电话，打一次重复收费数次等等，多次与网通公司交涉，网通公司开始不给打印电话清单，说没有这项业务，后来在本人坚持下，终于答应帮忙打印，但是打出来一看和自己记录的差别很大，请网通给出解释，不予理会。 王女士 
回复情况：经市局１２３１５调查，王女士在行风在线反映，网通公司从去年5月开始采用来电计费，重复收费的方式，连续数月每月多收电话费十几到二十元不等。5月16日下午，12315拨打王女士留下的联系电话82835318无人接听，5月19日上午，再次拨打王女士电话，接通后王女士向我们详细讲述了网通多收费问题，主要集中在消费者用82835318拨打电话发生以下二个不合理费用问题上，一是拨打一次青岛崂山矿泉水特服电话，竟连续产生多次话费，且间隔时间均在三四秒左右；二是拨打本地小灵通听到接通提示音后，对方挂断然后回拨其固话也产生话费。而网通公司反馈情况称，他们提供的话费清单与王女士自己的记录存在差别。就此问题，网通表示愿意为客户做计费观察，每天将客户拨打的电话核对一遍。工作人员两次联系王女士，但均得不到王女士的配合，致使话费产生原因无法核实。
经12315协商王女士答应到网通公司查阅对照话费记录，12315将根据情况现场进行调解力争达成协议。
市局监察室跟踪督察：正在解决中
10、现在大学生注册有什么优惠政策？李女士
回复情况：注册局已经答复
监察室追踪督察：满意
11、去年12月买的灭火器，放在自己的出租车上，但是被交通稽查查出作废不能用了，找过经销商说是颠坏的，这能确定呢？李先生
回复情况：胶州路工商所与消费者李先生取得联系，约定14日下午4点到工商所处理。在此期间，网格监管员到消防器材厂了解情况，消防器材厂工作人员表示要向厂领导汇报才能答复，网格监管员表示在向消费者进一步调查后约定双方见面调解，消防器材厂工作人员表示同意。下午4点李先生未能履约前来工商所，5点10分网格监管员再次联系李先生，李先生电话上说没有时间，网格监管员约其15日谈，李先生表示放弃。5.16日分局回复，李先生表示满意。
市局监察室跟踪督察：满意
12、个体经营机构没办营业执照前可以经营吗？韩女士
回复情况：（注册局）（电话一直无人接听）
13、感谢浮山路工商所帮助自己解决了假化肥的问题。辛先生
监察室跟踪督察：与之沟通，对工商所工作满意并深表感谢。
14、现在商场的促销商品有没有三包规定？张女士
回复情况：12315与咨询“三包规定的张女士进行了联系，回答了咨询问题，消费者非常满意。
市局监察室跟踪：满意
15、青岛有资质的留学中介有几家？王先生
回复情况：经纪人所已经答复
市局监察室跟踪：满意
16、自己的投诉在鞍山路工商所反映问题，一个房屋中介冒充房主把房子组给老人，现在还拖欠着水电费。刘女士
回复情况：经查，刘女士的投诉是在延安路工商所。延安路工商所已约请投诉双方当事人，调查处理仍在进行。
监察室跟踪督察情况：继续督办
17、3月份，在台东附近一个小型手机店买的手机，诺基亚牌的，用了不到两个月，手机屏幕不显示，回去找他维修，他要发票，但是当时没有要发票，现在该怎么办？   韩女士 
回复情况：据查，韩女士所持有的诺基亚手机，系朋友赠送的，赠送时就没有发票，当初购买手机时是否开具发票韩女士并不知情。为此，执法人员向韩女士作了如下建议。
第一，向朋友索要发票。因手机易发生故障，且有“三包”规定。通常情况下，商场销售手机时都会主动开具发票的，即使没有发票，也会暂开收据。所以，应向其朋友问明事由，索要发票。
第二，请商场补开发票。若当初确实没有开具发票，可向商场提出开具发票的请求，商场也应补开发票。
第三，索要发票后，持手机“三包卡”、发票等有效凭证，到诺基亚手机售后服务中心进行维修。若非人为造成的故障，手机在“三包”期内售后服务中心免费维修，并保证正常使用。
第四，如果在维权过程中再遇到困难，可及时向利津路工商所“83643315”申诉电话进行咨询或申诉，以维护合法权益。
市局监察室跟踪：满意
18、下岗工人干餐饮有什么优惠政策？蔡先生：
回复情况：平度李园工商所已经回复
监察室跟踪督察：满意
19、在利津路兴居家园花购买了一台通风机，原价为58元，但是却错给了200元，营业员没有找零，问市场营业单位能否帮忙要回。孙先生：
回复情况：经查，孙先生是于2008年1月19日在利津路兴居家园花购买的通风机。但利津路兴居家园花负责人否认孙先生错给200元之事，因没有证据，此事协调处理未成功。
市局监察室跟踪：对工商所态度满意。
20、自己的营业执照被台西前任工商所长带走了，一直没有归还，而现在不予办理新证了，为怎么办？王女士：
回复情况：投诉人王宝玉于2001-10-22日在市南区嘉祥路54号108户注册成立青岛市市南区豪丰源制衣行；注册号：3702023000865； 经营范围：服装加工制作，床上用品加工制作；经营截止日期为2005-10-21日。该衣行自成立之日起，一直以自己的营业执照被前任所长给弄丢失为理由拒不缴纳工商管理费，并且以此理由多次情绪激动给工作带来不便。投诉人所称郭副所长已于2002年调离台西所，并于2004年离岗待退，至今没有取得联系。台西工商所所长20日下午3点与投诉人王宝玉又一进行了当面沟通。王宝玉称原来执照的事情自己也记得不是太清楚了，现在想办理一个新的营业执照。台西所所长告知其因为原地址已注册了一个执照，所以要先办理该执照的注销手续，再办理新执照。王宝玉同意，并表示满意。
监察室第一轮督察：不满意，原因是新执照未办．责成工商所抓紧办理
第二轮跟踪督察：对工商所答复满意，正等待最后的结果。
21、1）对办工商营业执照时，收“查名费”五十元的问题,，行风在线已经提过，,工商局是否上报了省局?现在有了什么结果? 2）建议工商局对已经查实的和有证据证明的不诚信的经营者建立黑名单制,及时向社会发布他们的信息,让人周知.。3）工商应该管一管饭店收取餐具消毒费一元的作法.，保护消费者的利益.  邢先生
回复情况：：问题重复，已与之沟通，表示理解，但希望有结果。建议市局研究对策，下次上线时有实质性的答复．
22、（下线去现场）李局长，您好，我是“胶南大村”的村民，去年我在大村“市美”的农村大集上买了小贩的农药，不但不管用，还把庄稼烧坏了，我在下一个逢集日，找他，他不承认。因为没有证据。不能索赔。律师告诉我，农资是特殊商品不能在流动集市买卖。可今年小贩又在“市美”，“六汪”等集市摆摊买卖，其中有很多高毒农药，劣质农药等。而当地工商所对此不闻不问，只管收取摊点费，而不予以取缔。请问李局长，他们的做法是否应该这样。如果不信您可以在百忙之中派个人下来看看。作为一个农民我只能请领导为我们老百姓做主。谢谢李局长。
回复情况：胶南市局将工商局农资打假、红盾护农的情况及针对该村民提的具体问题拟采取的措施，做了详细解答。
监察室跟踪督察：满意
23、局长好，每年的工商企业年检收取的的两费（规定是自愿交纳，实际并非如此），既便是交了以后我们又能得到什么服务？我们周围的许多小企业交了多年的这个费用，就是交，别的什么都没有下文了。还有，下面的工商所的工作人员的服务有待提高。
回复情况：私营个体协会负责联系解答
监察室跟踪督察：电话一直无法接通
24、老百姓两个月的举报，既不处理又无回音不知为何？不知12315的受理时间多长？ 我三月前拨打12315举报胶州“孙吴英语学校”院内，房东周六、日非法开小卖部售质次、价低商品，并设立摸奖玩法，欺骗儿童，严重影响儿童身 心健康，使孩子们从小养成乱花钱和赌博习惯，孩子每周要带钱，家长不给就偷拿，确实危害孩子。但是举报后，至今小卖部依旧，不知为何？
回复情况：接到举报后,胶州工商局立即安排执法人员到举报现场"孙吴英语学校"进行检查,现场大门紧锁,无人上课。执法人员又与举报人取得了联系，举报人称周六、周日上课，平常无人。我局将密切关注此事，将于本周六\周日再进行调查。我局已将现场检查情况向举报人进行反馈,举报人表示满意。
本周六上午8点40分执法人员来到举报现场，现场大门紧锁，无法进入，经执法观察无学生到此上课。
     周日上午10时左右，执法人员再次来到举报现场，孙吴英语学校还是大门紧锁，无学生到此上课。

监察室跟踪督察：胶州市局正在继续查处。
25、鑫博格商贸有限公司有三无产品你们怎么处理?所辖工商局也是有包庇,你们怎么针对此类情况?
回复情况：接到市局转来的行风在线的问题后，马上与投诉人唐女士进行了联系，唐女士要求辖区工商所不能去调查，存在包庇问题。随即安排分局经济检查大队派人前往进行现场检查，未发现该公司经销的产品有质量问题。该公司主要经营高科、TCL等国内知名电话机。并都能够提供出进货发票。随后又与投诉人唐女士进行联系，并向其保证以后继续安排执法人员对该公司进行不定期检查。
关于辖区宣化路工商所包庇问题，是因为唐女士在向工商所投诉举报时，工商所执法人员对该公司进行检查时，也未发现问题。后唐女士提出索赔，工商所执法人员建议需要唐女士对自己购买的产品进行质量鉴定时，唐女士一口咬定没有包装的产品就是假冒伪劣，不去鉴定，坚决要求赔偿，执法人员没有支持，引发唐女士的不满。
监察室跟踪：责成继续调解处理．（协调退换货）
26、黄山路工商所推诿扯皮、不做为非常严重。房屋中介签虚假租房合同、赖水电压金。工商所称不属他们管辖。
回复情况：与第16个问题反映的是同一件事。
27、请问局长：在福泰展销买的皮鞋，破了后发现是革的应该怎么办？谢谢！
回复情况：工作人员多次与投诉人联系其电话均无人接听，5月14日下午4点30分联系上后，投诉人说：“正在上课，下课后给工商所回电话。”后未回信。后又多次打电话，投诉人不接电话。5月16日中午12点50分，又一次联系上投诉人，杨女士称：“我只是咨询一下，不投诉。”没有提供其他情况。
监察室跟踪督察：满意
28、对一些超市货品的价格牌,与交款打出的价格不一致，消费者应该怎样理直气壮的维护自己的权益!张女士
回复情况：对于消费者与家乐福进行面谈沟通的要求，工作人员与家乐福进行了联系，家乐福安排值班经理、客服经理、财务经理于5月16日下午三点与消费者进行面谈，听取意见和建议。
监察室跟踪督察：满意
29、在商店里购买的一部手机,不到三个月就出现黑屏,我到店里找他维修,可商店的人说发票没有了就不能给修了,难道手机就白废了? 
30、你好，我是开发区的，我想问一下，我的工商执照现在已经下来了，怎么刻发票专用章 谢谢，我的电话
监察室跟踪：已回复满意．
31、局长您好.我市的家装市场非常混乱,迫切需要严加管理,请问贵局是怎样做的?请局长介绍几家有信誉的家装公司.谢谢
回复情况：（汇总市场处、公平交易局、合同的有关措施，监察室刘队反馈一下，争取满意）经反馈，感谢对工商工作的支持，加强整治力度。帮其推荐联系诚信有资质家庭装饰企业。
监察室跟踪督察：满意
32、伊春路54号有一家(良恒瑞服装超市)长期以来用音响或生嘶力竭的叫卖,非常扰民!也多次向多个部门 反映但多年来未得到最终的解决。工商局在发给他们营业执照时是否允许他们以扰民的方式而获取其最大利益?请李局长给予解决。谢谢!
回复情况：经查，伊春路54号良恒瑞服装超市已办理《营业执照》，关于音响噪音扰民的问题，检查人员对进行批评教育，责令立即纠正。
监察室跟踪督察：满意
33、我2005年在敦化路“新中源陶瓷专卖店”买了5000元左右的瓷砖，入住后发现地面有的地方有长条形状污迹，我07年找过专卖店，他们过来处理过但过后还是又出现，而且不同地方都有，不只是啥原因是质量问题还是什么？？？我该怎么办？
回复情况：5月14日下午接到《行风在线》回流单反映的33号消费投诉情况，分局高度重视，立即责成驻地工商所与当事人双方取得联系并进行了调解处理，现将情况汇报如下：
当事人郭女士05年在敦化路“新中源陶瓷专卖店”购买的瓷砖，当时是从高科园装饰城“新中源”仓库提的货，后来“新中源陶瓷专卖店”位于敦化路的店面撤消，郭女士就与装饰城店进行了联系，装饰城店对此事处理过两次，当时把瓷砖进行了清洗。
现在瓷砖又出现污迹，郭女士要求厂家对出现污迹的原因进行解释，厂家明确表示瓷砖没有质量问题，是使用的问题，而且经调查了解郭女士装修的三套房子均用了该品种的瓷砖，只有一套房子的部分瓷砖出现了污迹。因已过保质期，经调解，厂家本着对用户负责的态度，愿意赠送郭女士一瓶清洗液帮其进行清洗，郭女士对此调解表示满意。
监察室跟踪：回访用户满意，厂家答应给清洗液。
34、李局长你好！听说下岗再就业优惠待遇只到2008年底，以后就不享受了，是这样吗？
（已回复满意）
回复情况：根据国家工商行政管理总局工商个字【2005】第182号关于贯彻落实《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》的通知，“扶持政策自2006年开始执行，政策审批的截止时间暂定到2008年。对持《再就业优惠证》从事个体经营的，自工商行政管理机关批准其经营之日起，免收个体工商户注册登记费、个体工商户管理费、集贸市场管理费和经济合同示范文本工本费，期限最长不超过3年。
35、李局长好!我在联通开通四个号:其中是我儿原单位(东泰佳世客)开通的(我儿身份证突然找不到了,用我证买的)工作用手机号! 联通将我另外三卡号监控!公开造假账讹我话费:常以欠费迫使我充值,不断讹我话费问题已七.八年!并让我等处理问题时将我其中两卡号转卖外地户!  前天晚又被监控,并谎称:你呼叫的手机已停机今年联通公司回报老客户:预付壹佰元话费送壹佰元话费.我手机赠送的话费不给,反继续造假账明欺诈!
回复情况：接到交办的“消费者丁孝芳诉联通手机卡问题”后，12315立即安排专人负责调查处理。
经查，丁女士所述问题内容散乱，表述不清，无法提供相关证据。在电话沟通中丁女士称是前国家副主席宋庆龄的女儿，其通话被人监控，在表示要通过法律途径解决问题后主动挂机。
监察室跟踪督察：该女士接听电话，很快挂机。
36、市南区工商局:天桥工商所,零四年,零六年,天惠浴池!店主庄善彬;两起骨折!消费协会不维权!秘书长李光川 巫陷陷害!工商局[一二三一五] 不维权处理,腐败
回复情况：多次行风在线反映。其与人在洗浴中心纠纷摔倒，超出工商局行政职能范围，积极帮助其协调处理，但洗浴中心与其始终未达成一致，该洗浴中心目前已经关闭。
37、工商现在的推诿扯皮非常严重。社会怨气非常大。我最近的霉烂食品问题还是市长责成解决、累死市长 ，工商是应人民的需要设立。如果变得对不法商贩暧昧怜悯、那岂不是内部出了变节分子。工商行风最差 ，市民都有同感工商接诉很少不推。最终受理必是契而不舍。这样下去会给社会传输什么信号、和谐何谈 我还有投诉至今押在贵局、是否还要经市长解决！现在食品消费问题多贵局没有责任！
回复情况：于5月14日与短信发出者联系上，进行了沟通。联系人为常先生，他提出听了李局长行风在线，感到有些事情，在基层工作还有差距，5月5日常先生的夫人在沃尔马超市买的枣长毛，投诉到工商所没有落实，告诉到法院起诉。常先生的夫人打电话给市长公开电话后，工商所又帮助协调，结果沃尔马退消费者100元。
监察室跟踪：对工商所第二次态度表示满意．
 38、李局长你好，我认为1块钱的卫生费可以收，这样可以更加卫生，1块钱也可以承受，
监察室跟踪：已与之沟通．