1、鹊山路3号楼一直没有管道煤气，周围所有的楼都安装了，据说是因为这栋楼构造太复杂，两边都有厨房，多次反映给泰能燃气，一直没有消息，今年5月来人看了看，说年底给解决，到现在还没有动静。齐女士
回复情况：当天下午1点30分泰能集团工作人员与设计室同志到达现场。经勘查此楼庭院无管道位置，管道必须架空敷设才能进入用户厨房，接市政府和青岛市建设委员会联合下发的通知，目前燃气管道不允许架空敷设，该处暂不具备安装管道燃气的条件，已将此情况当面告知用户。

2、本人是信号山路15号甲的住户，8月份以前安装了燃气管道，但是一直没有供气，工作人员说奥帆赛期间不能施工，但是现在已经过去两个多月了，还是没有措施。一户一表自来水卡名字写错了，工作人员说不用改，有没有影响？于女士
回复情况：根据青岛市有关规定，新铺道路5年内不得开挖，所以不能施工。
关于一户一表卡名字写错问题。该用户是信号山路15号甲103户，2007年6月改造一户一表，因自来水公司建账时将“李增智”登陆为“李增莉”，造成便民卡用户姓名有误。收费中心安排工作人员上门取卡及相关证明，帮助用户更改。现已更改后送给用户。

3、杭州路167号院内有三个单元一直没有管道燃气，而同一个院子里的海云小区6年前就通上了，为什么不给通燃气？(2)自来水一户一表改造四年前已经交费，到现在也没有改造。吴先生
回复情况：（1）燃气公司已与用户电话联系，告知其先进行前期的用户统计工作，经电话联系用户，该处整单元安装无人组织，物业不管。已电话告知用户安装须用户达到90%以上，我公司没有该处用户的安装申请。请用户到我公司敦化路26号办理申请登记，待勘查现场后，确定是否具备安装条件。
（2）一户一表改造问题。经落实该处于2006年6月27日收费后，集团公司立即进入施工现场做施工前的摸底工作，杭州距167号3号楼共4个单元77户，楼下为一层网点。按照一户一表改造相关规定网点不在改造范围内，但可以到集团公司用户服务中心办理网点设表，但所有网点业主既不办理单独设表又不同意对楼上居民进行一户一表改造施工。工作人员已将此情况反映给居委会希望帮助协调解决，该居委会藤书记多次到现场个网点做工作希望网点配合一户一表施工，为楼上的居民解决用水问题，但网点也业主不同意，致使此楼的一户一表改造未能施工。上述情况有关人员已于10月25日向吴先生进行了说明，吴先生表示已清楚了。

4、西江路3号什么时间能通上管道煤气？徐女士
回复情况：经落实用户服务公司市南站，工作人员称将在本周五（10月26日）开始该处供气工作。

5、燃气议价比别人交费高，什么条件可以改成平价？薛女士
回复情况：议价气价格主要是由于当时我公司免受用户集资费2200元/户或者免除全部3800元/户费用所采取的变通方式，用户需要缴纳的议价气费补足当时安装免除的费用后可以改为平价气。

6、有个公用事业局的退休职工，当时单位要办理供暖的时候，因未拿不出钱没有办，现在退休了，也还是拿不出钱，能否照顾？柳女士
回复情况：供热办于10月25日与该居民取得了联系，按政策给予答复：我市供热配套费和安装费尚未出台任何对特困人群的优惠政策，但根据青价格[2004]256号文件的规定，给予困难群众150元或100元的供热补贴。

7、鞍山二路97号一直没有通燃气，后来打电话反映，说靠近桥不能安，什么时候能解决？佟女士
回复情况：鞍山二路97号2#楼位于鞍山二路与重庆南路交口，经落实，此处鞍山二路和重庆南路均无燃气管道，待小村庄西街道路拓宽后可考虑此楼供问题。

8、一户一表卡名字写错了。陈先生
回复情况：该用户是台西纬四路8号5单元404户，去年改造的一户一表，因自来水公司建账立户时将“陈维来”登陆为“陈继来”，造成便民卡用户姓名有误。已与用户联系并在10月26日更改完毕。

9、买房子之后怎样变更交费手续？付女士
回复情况：已和用户沟通，可持原房便民卡及新房便民卡，现管证明到辖区内营业站办理变更手续，但原房便民卡要留给新房主使用，用户表示明白。

10、济阳路28号1单元住户燃气管道已经建好，什么时候通气？ 李女士
回复情况：已与用户电话联系，告知其先进行前期的用户统计工作，然后再到我公司敦化路26号办理申请登记。

11、都昌路5#，7#没有煤气，请问什么时候能装上？王女士
回复情况：经落实，此处需在宁岗路上接管道，而宁岗路目前没有燃气管道。待宁冈路道路整治时，我公司会与规划部门协调敷设燃气管道，届时再考虑解决都昌路5#、7#居民的供气问题。

12 、李沧区永年路18号，问外面管道已经安装，但是没有煤气，何时能供气？张先生
回复情况：已与住户联系，约时间到现场查看是否符合安装条件。

13、李沧区升平路26号居民，今年8月来了施工队开始安装管道，但是干了一半就走了。很多居民把取暖的炉子都撤掉了，什么时候能供热？
回复情况：在线当天下午，供热办办同开源后海热力公司、施工队的有关人员到居民家中实地察看、了解情况，该居民因对户内设施安装的设计方案提出了较大的修改意见，才导致了安装的延误。工作人员就我市户内供热设施的安装程序与居民进行了沟通，居民表示理解。对居民提出的尽快安装的要求，开源后海热力公司明确答复用户11月5日前安装完毕，保证不影响今冬正常供热，居民对答复意见表示满意。

14、请问领导：与煤气一起收的十二元钱是包括那些费用。望解答，谢谢。
回复情况：收费中心工作人员已答复用户是每月6元的垃圾处理费（两个月收一次）随水费、气费一同刷卡交费。
   
15、请问？李沧区兴华路37号什么时候能装上管道燃气？
回复情况：已与住户联系，该住户属兴华路社区管辖范围。公司有关人员已与社区接触过多次，设计工作正在进行中。已向住户做了详细解释。

16、能否谈一下天然气定价的依据,为什么青岛的价格高于北京,上海等城市?是什么原因?用天然气和煤气的比值计算收费是否合适?
回复情况：天然气价格依据，必须有市政府、物价局、行政管理局、财政局等部门联合确定，当日已现场答复。

17、永定路10号的居民，这里大多数都居住着70岁以上的老人，很迫切要求安装管道煤气，希望领导帮忙解决一下。
回复情况： 已与住户联系。约时间到现场，并向住户作了详细安装说明。           

18、我罐正规公司的煤气罐，竟然能差2公斤，打电话找他他们倒是半个小时换了个够分量的。是不是他们知道哪个够哪个不够分量，不知道我以前舍了多少？136****3453
回复情况： 10月23日下午已与用户联系，了解了事情经过，对她反映的问题我们进行了认真的交谈，并介绍了青岛煤气公司罐装液化气是由国外进口的设备充装，非人工操作，出现这个问题，实属偶然。通过交流取得了宋女士的谅解，达成了共识。并将燃气处电话告知宋女士，以后遇有这样的事情发生，可直接向燃气管理处反映，以便尽快解决使之满意。

19、家里的燃气管道安装之后由于管道复杂，两年多都不能使用，打过12319也找过泰能集团，都说不能改，这样自己就永远用不上气。到底该怎么解决？能不能登门来看看找个解决的办法？张女士
回复情况：南九水路48号6号楼2单元103户家中排油烟机挡住主管道且用户不想移动排油烟机，没有挂表的位置故无法通气。